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我省多方协力多措并举,营造良好消费环境,维护好消费者权益,提振消费信心——

让更多人敢消费愿消费

时间: 2023-03-16 09:48

您当前的位置 : 中安在线 >> 省内经信要闻  时间:2023-03-16 09:48   收藏    打印

  恢复和扩大消费被摆上今年经济工作优先位置。一年一度的“3·15国际消费者权益保护日”到来之际,省消保委发出倡议——“铸诚信、提信心、促消费”,呼吁和指导经营主体筑牢诚信根基、提升商品和服务质量,提振消费信心,让更多人敢消费、愿消费。

  强化市场监管

  营造放心消费环境

  买保险,害怕被骗怎么办?跟团游,到底应该怎么选……3月15日,在合肥市淮河路步行街百盛广场上,一场消费权益咨询活动吸引了不少市民朋友驻足。涉及文旅、食品、药品、珠宝、银行、保险等多行业的相关监管部门纷纷“摆摊”,解疑答惑。

  “在跟团找旅行社时,一定要警惕‘一元游’‘低价游’等价格明显低于市场价格的旅行团。旅行前,要注意签订的合同是否合规,如果遇到旅行社私自变更目的地,但合同内未明确等情况,可以拨打12345热线举报。”合肥市文旅局文化市场综合执法支队队员朱智慧说。

  合肥市公安局食药环知犯罪侦查支队队员雷丝雨不时提醒来往市民:消费时,一定要注意保留票据、电子凭证等,以便日后发生纠纷时作为证据使用,在报案时提供给公安机关。

  守护消费安全,要防患于未然,提升消费者防范意识,更要用好监管执法利剑,营造放心的消费环境。

  针对今年旅游市场明显“升温”,合肥市文旅局组织开展旅游市场专项检查,实地查验旅行社合法亮证经营、宣传招徕、产品报价、合同签订等重点环节,严厉打击未经许可经营旅行社业务、虚假宣传、不合理低价游、涉欺诈业务推广等违法违规行为。

  随着疫情防控进入新阶段,我省各级药品监管部门根据新冠病毒感染“乙类乙管”阶段“保健康、防重症”任务,及时调整工作重点,开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动,全力排查风险隐患,打击涉疫药械违法违规行为。据不完全统计,今年以来,省本级共计检查涉疫药品生产企业54家次、批发企业32家次,涉疫医疗器械生产企业51家次,共发现缺陷368项,限期整改69家次。

  去年以来,省市场监管局开展民生领域案件查办“铁拳”、农资打假、打击传销等系列专项执法行动,开展超期未检、“黑气瓶”、电梯等11个重点领域专项整治行动;省体育局多举措对全省经营高危险性体育项目进行监督检查;省住建厅持续整治规范房地产市场秩序,全面治理逾期交房……各部门不断加大监管执法力度,维护市场秩序。

  落实主体责任

  引导商户诚信经营

  “我代表生产经营者作出如下承诺:恪守信用、平等原则;商品服务质量可靠、使用安全;信息披露真实充分;价格标识清晰明确……”在省消保委举办的“铸诚信 提信心 促消费”倡议活动上,企业代表安徽青松食品集团总经理林青作出承诺。

  作为消费供给端,经营主体诚信与否直接关系着消费体验。“呼吁和指导经营主体筑牢诚信根基、提升商品和服务质量,构建良性互动可持续的消费关系,有利于增强消费信心,让广大消费者能消费、敢消费、愿消费。”省消保委法律与公共事务部主任张路明说。

  省电子电器服务业协会是承诺单位之一。该协会秘书长侯辉告诉记者,售后服务是电子电器行业中最常出现消费纠纷的环节,这让很多人觉得“修不如换”。“我们希望发挥协会作用,制定行业标准,让电子电器服务行业朝着更加标准化规范化的方向发展。”侯辉透露,目前协会正联合省消保委调研全省范围内电子电器行业企业的服务承诺、服务质量状态等,引导行业健康发展。

  推动越来越多企业参与到无理由退货承诺中来。如今,我省线下无理由承诺单位已覆盖大型零售商超、行业龙头企业、品牌连锁企业、旅游景区等,退货方式逐渐向异地异店、同城异店、厂商一体化方向发展,消费服务质量进一步向优向好。截至2022年底,全省线下无理由退货承诺单位共发展2.9万户,超额完成年度发展倍增计划,累计退换货22万余件,退款金额2219万余元,线下无理由退货单位发展指数(万户企业类市场主体线下无理由退货单位数量)134.7户。

  积极发展ODR(在线纠纷解决)企业,以数据“多跑路”实现维权“少跑腿”,推动从线下“调解”向线上“和解”转变,完善纠纷解决机制。我省共发展ODR企业1920家,2022年以来共办理投诉34170件,和解成功超3万件,和解成功率为88.64%。

  多方协力维权

  推进纠纷多元调解

  去年2月,消费者张先生到肥西县消保委投诉,称肥西县上派镇某美容院诱导其家人办理消费卡并充值十几万元,要求商家退费。接诉后,消保委工作人员通过电话与消费者联系,了解投诉基本情况,请消费者收集充值消费的银行流水等交易记录。此后,工作人员上门向商家宣传相关法律法规,督促商家守法经营,最终美容院与消费者达成一致,同意退款5.9万元。

  维权是消费权益保护的最后一道防线。2022年,我省各级消保委共受理消费者投诉约2.34万件,解决率95.59%,为消费者挽回经济损失3308.93万元。同时,加强与12345热线对接,充分发挥12315平台消费纠纷在线投诉和处理功能,12315平台为消费者挽回经济损失1.82亿元。

  消费维权需要多方协力。如今,我省司法机构、行业协会、消保机构等不断完善工作机制,推进消费安全综合治理,推进消费纠纷多元调解机制建立。

  省高级人民法院二级高级法官何爱武表示,围绕消费维权,各级法院不断延伸审判职能,针对办案中发现的监管漏洞,及时发出司法建议,促进行政执法部门加强和完善监管行为。2022年,全省法院共审结涉消费者权益刑事一审案件466件、涉消费者权益民事一审案件29460件、涉消费者权益行政一审案件123件。

  “全省法院将进一步发挥审判职能作用,及时研判消费领域案件态势变化,提升消费者权益纠纷案件审判工作水平;进一步强化部门间协作配合,健全行政执法与行政、刑事司法衔接机制,共同解决消费领域突出问题。”何爱武说。(记者 彭园园)

来源:安徽日报  编辑:岳思源
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