近日，邮储银行芜湖市分行在辖内分支行相继开展“行长值大堂”活动，此举是该行在党建工作引领下，推动企业文化落地的有效抓手，通过实地作业、面对客户、贴近员工，积极为广大客户和员工办实事、办好事。

　　观摩网点晨会，体验团队建设

　　5月10日一早，邮储银行芜湖市分行党委书记、行长杨志强来到分行营业部厅堂，现场观摩营业部晨会，规范服务、手语学习、情境演练、每日分享、游戏互动，整个流程氛围紧张而又不失活泼，杨行长充分肯定了营业部晨会内容丰富，形式多样，勉励大家要以“百佳”创建为契机，在业务发展和服务提升上再创佳绩。

　　落实疫情防控，体验客户旅程

　　随后，杨行长佩戴工牌正式“上岗”，随同当班大堂经理对整个网点开始巡视。对各类设备及单据的摆放进行了解，听取大堂经理对日常服务工作的讲解，记录各类服务注意事项；学习查验“两码”、调整测温机器设备落实常态化疫情防控措施准备工作。自4月中旬，芜湖发生了疫情报告，市分行迅速组织，行领导直接入住单位、靠前指挥，封控居家办公人员与一线值守者协同配合、各司其职，前中后多部门通力协作，发挥党员先锋模范作用，积极为企业客户提供上门服务，疫情期间金融服务“不打烊”。

　　关注客户需求，体验流程服务

　　在值大堂中，杨行长与前来办理转账业务的老年客户面对面交流，悉心指导老年人使用手机银行，并温馨提醒使用手机银行时应注意防范网络风险，陌生短信链接不要轻易点击。与鸠江区法院办理冻结事项的同事进行了沟通交流，仔细询问与我行合作中存在的问题，努力疏通梗阻，耐心倾听客户意见。现场指导1位客户体验多功能自助设备、引导1位客户领取社保卡，将热情服务融入到每个细节，便捷服务也得到了客户的一致肯定。

　　倾听员工心声，体验前台一线

　　在倾听客户的声音、躬身为客户服务的同时也进一步加强与基层员工的沟通交流，利用间隙时间与不久前从总行借调回行的对公柜员钱瑶同志进行了交谈，了解其工作经历、业务学习、开户办理、薪酬等情况。通过交谈进一步了解需求、倾听员工心声、解决难题，激发员工积极性，完善激励保障机制，推动金融服务质效双提升，与员工同心同力，与社会同向同行。

　　“行长值大堂”活动的开展，更好地诠释了邮储银行“普惠城乡，让金融服务没有距离“的文化主旋律，下一步，邮储银行芜湖市分行将继续把该项活动进一步落实落细，并作为企业文化落实的常态化举措，始终坚持以客户为中心开展服务，持续提升综合服务能力，提升客户服务体验，把邮储银行的优质服务传递到千家万户。（汤荣蓉）