今年以来，绩溪县紧扣“改作风、办实事、优环境”的目标，强化思想意识，务实工作举措，以真抓实干作风办好医保民生实事，提高为企服务水平。

　　改进工作作风，增强医保服务能力。全县医保系统干部围绕“一改，两为，五做到”，树牢为民服务意识，改进工作作风，持续抓好医保行风建设，增强服务能力，开展经办服务调查，针对医保政策宣传知晓情况、经办服务过程中存在的问题等内容，通过微信公众号线上调查，医保经办窗口、定点医疗机构现场发放问卷调查600份，并持续开展查找问题加以改进。从改进和优化服务窗口、办事流程入手，解决好参保群众跨省异地就医直接结算与手工报销之间存在“待遇差”问题。优化慢特病认定，实现参保群众可在县内二级定点医疗机构就诊时直接申请认定领证。推出新生儿网上参保，居民可在线上随时随地办理新生儿参保缴费。

　　优化服务质效，营造良好营商环境。持续深化“放管服”改革，科学精简经办服务管理流程，优化医保领域营商环境，主动深入企业走访对接，摸清参保底数，了解存在困难。积极为企业在参保登记、医保费用征缴等经办服务提供便捷化服务，拓展掌上缴纳职工医保业务，开通网上按月缴纳职工医保功能，企业可直接在网厅平台申办，也可到服务大厅“一站式”办理。办事大厅专人引导，并开设医保快办综合窗口，最大限度缩短办事时限。与系统工程师沟通对接，保障优先给企业上账，对受疫情影响生产经营出现严重困难的企业，可申请阶段性缓缴职工医保单位缴费。

　　回应群众期盼，着力办好民生实事。坚持问题导向，聚焦群众期盼，以民生民意为导向，做好医保领域信访维稳。重心下沉，问题早发现，领导带头接访下访、不定期走访调研，了解群众需求和服务中的不足，改进服务模式。建立节假日应急值守机制，确保群众诉求实时响应；接诉即办，问题早回应，规范信访事项办理流程，专人负责信访件办理。明确“快速受理、高效办结、精心回复”工作要求，落实跟踪督办制，依法依规分类处理信访事项，通过高频调度、问题导向、压实责任等措施，确保“合法诉求全解决，解决问题全满意”。转化运用，质效再提升，强化信访诉求分析，对已完成的全部信访件逐个进行分析，举一反三，从源头上改进优化服务，畅通咨询、投诉、举报渠道，广泛接受公众监督。（记者汪柯 通讯员胡妍慧）