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智慧校园运维服务 推进智慧校园数字化转型迈上新台阶

时间: 2024-05-09 16:22

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  随着信息技术飞速发展,智慧校园建设已成为教育现代化的重要标志。信息化运维工作作为智慧校园建设的坚实后盾,在保障教育信息化服务、推动校园数字化转型的过程中扮演着举足轻重的角色。合肥市教育局认真贯彻落实《合肥市“十四五”教育事业发展规划》总体部署要求,紧紧围绕“深化智慧学校建设及应用、推进‘互联网+教育’平台建设、提升师生信息化素养”工作思路,持续推进“智慧学校”“智慧课堂”示范工程建设和应用。

  完善运维管理制度,提高运维服务质量

  规范管理,制度先行。学校通过建立、健全标准统一的运维管理制度,针对性解决智慧校园运维工作中存在的痛点和难点问题,比如标准不统一、操作不规范、响应不及时、效率跟不上、师生不满意等;面临运维人员管理、保密管理、日常巡检、故障处理、应急管理、设备维修、综合保障、工作汇报、文件办理、客户满意度、运维服务台账等方面存在的问题,制定并执行《数字运维管理制度》《现场服务行为准则》等多项规章制度,从运维人员管理、运维流程规范、机房安全维保、系统应用维护等方面,制定详细的管理流程,明确各项工作的责任人和执行标准,建立问题跟踪和故障处理机制,确保问题得到及时解决,并定期对运维工作进行评估和审计,从思想上逐渐转变,将传统的“救火式”被动运维转变为“预防式”主动运维,确保运维服务质量。

  提升运维团队能力,改进绩效考核体系

  提升技术,改进绩效。由于智慧校园信息化系统专业性、复杂度越来越高,为更高效地提升故障处理水平,学校从四个方面着手。一是定期组织技术培训和技能考核,确保运维团队具备扎实的专业知识和出色的问题解决能力;二是推行团队内部知识分享和经验交流机制,以激发团队成员的学习热情和协作精神,形成良好的“比学赶帮超”的氛围;三是积极引入具备丰富经验和专业知识的运维专家,提升团队整体技术实力;四是完善运维团队的绩效考核体系,从招聘、培训、上岗到评价等各个环节实行精细化管理,并结合用户评价反馈,对系统运行状况、故障排除效率及用户满意度进行综合评价,以提升团队的综合运维技能。

  全天候故障预警,监控更智能高效

  故障预警,智能监控。随着“智慧课堂”普及使用,为减少或避免系统或设备故障率,学校借助信息化运维管理平台实现故障预警和智能监控,在运维平台上配置监控指标和阈值,当指标超过阈值时触发预警,通过邮件、短信、即时通讯等方式通知相关人员及时处理。一方面监控平台通过收集和分析系统日志,发现潜在的问题和异常行为,对校园信息化系统进行智能监控;另一方面根据实际应用情况,不断调整监控指标和阈值,优化预警和通知机制,提高智能监控的准确性和效率。

  六道运维安全防线,全力守护校园信息安全

  网络防护,筑牢安全。一是在网络安全保障防范机制上,建立一套涵盖安全运维范围、安全运维专班、安全运维工具、可视化监控平台、安全运维制度等方面的网络安全保障机制,确保运维人员有效评估安全运维隐患。二是强化访问控制和身份认证,针对弱口令等问题,实施强密码策略和定期更换密码操作措施,并严格管理用户权限,确保只有授权用户才能访问敏感数据和系统。三是持续监控和日志分析,使用网络安全工具,实时监控网络流量、系统日志和用户行为,通过分析日志数据,发现异常行为或潜在威胁,并及时采取行动。四是加强网络安全防护能力,通过部署或升级先进的防火墙、入侵检测和预防系统,阻挡恶意流量和攻击;通过配置网络安全策略,限制不必要的网络端口和服务。五是制定全面数据备份和恢复计划,定期进行备份恢复测试,验证备份数据的完整性和可用性,确保在发生安全事件时能够快速恢复数据。六是注重安全培训和安全意识提升,通过对运维人员进行定期的安全培训,增强安全意识和应对能力,同时定期开展校园安全宣传和教育活动,提高全校师生对信息安全意识。

  在市教育局的部署和带领下,智慧校园运维工作取得了显著成效。在校园创新管理方面,依托学校运维团队持续创新实践,2022年开始建立起“数字化”运维服务保障新模式,从根本上解决了传统运维服务中的监管难、分析难、保存难、追溯难等问题,使运维人员管理、运维过程管理、运维质效管理更加透明化、可视化,全方位提升了运维服务质效,节约了运维人力成本,大大降低了学校的运维资金压力。在运维工作流程体系方面,运维团队借助运维工具,形成了标准化的运维作业流程,同时,通过引入本地高科技公司,采用“运维服务外包”管理模式,让“专业的人做专业的事”,可以将教师从大量事务性工作中解放出来。在运维保障体系方面,市教育局着力构建以基础设施、应用系统、数据资源、信息安全为支撑,以应急响应为保障的常态化运维保障体系,加强市、县、校三级信息技术支持服务力量的建设,同时,结合通用人工智能大模型在教育领域的深度应用科技成果,为学校日常管理提供高效便捷的信息化服务,为老师提供沉浸式信息化服务体验和一站式综合保障服务,为学生提供“因材施教”全方位、个性化的精准服务,为实现“育人过程智慧化、管理过程智能化、服务过程精细化”工作目标保驾护航。

来源:综合内容  编辑:容容
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