我们要什么样的未来城市？

　　在芒福德1938年的《城市文化》一书中提到，“高技派想象的未来城市是一个科技驱动的亢奋、浮躁、迷茫的时代，城市成为高技术梦魇驱动的盛宴。而我们所希望的未来城市，是人，而不是技术，必须成为价值的根源。因此在智慧城市建设过程中，什么样的设计才是真正服务于人的？一些场景下的便民APP往往只是单向的便捷，实际上并没有想用户所想，甚至给市民办事流程徒增枝节。

　　为了挣脱上述桎梏，更加尊重人的需求，平安智慧城市智慧生活团队将整套智慧城市产品化，打造了“i深圳”APP，依托平安BCID区块链、市民服务AskBob等技术，推出了区块链电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新模块。

　　在数据整合方面，“i深圳”APP在“集约化”上下大功夫，携手深圳市政务服务数据管理局，成功整合了多项证照数据资源。据了解，深圳市政务服务数据管理局集合了包括政务服务管理、信息安全与大数据管理在内的若干行政职能,可以依据用户“线上”的需求，将“线下”的行政资源整合、互通。

　　在这一“僚机”之下建好的“i深圳”，是一个拉近政群距离的权威平台。一方面，市民可以真正“一站式”办事，网上办事也可以一次搞定；另一方面，也能降低政府行政业务处理的繁琐度，实现政府办公的智能化、网络化，疏通各部门间的信息沟通管道，提高政府行政效率。

　　在整体规划方面，平安智慧城市聚拢财政、政务、医疗、教育、环保、交通、生活、信息八大智慧城市场景，从顶层设计到具象落地打造出不同场景下的解决方案，并以“i深圳”为载体，脉络联结成完整的智慧城市雏形。

　　市民在“i深圳”APP即可一站式享受社会保障、医疗健康、交通出行、警务安全、生活缴费、电子证明、游玩预约、文体资讯等与市民息息相关的服务，包括应届毕业生接收、居住证签注和申领、汽车摇号和竞价、乘车码、公积金提取、实时公交、交通违法查询处理、外地车通行证办理等高频服务，“i深圳”APP渐渐地成了24小时陪伴在市民身边的生活“好帮手”。

　　譬如为了减轻市民“办事难“的问题，平安智慧生活团队在“i深圳”打造全国首创区块链电子卡证平台，实现证照汇聚、一码通行，市民直接可通过“i深圳”APP进行“码上办事”。

　　在安全性方面，“i深圳”根据区块链技术的不对称加密防篡改、可追溯的特点，结合网上移动化申办，构建去中心化的证照目录体系和认证机制，对“i深圳”电子证件照进行安全管理和共享使用，给敏感数据进行安全加固。

　　用户登录“i深圳”后，即可以查看本人名下由政府颁发的电子证照，包括居民身份证、驾驶证、行驶证和公积金卡等，并可通过本人核验后快速办理与证照关联服务。由于电子证照与纸质证照具有同等使用效力，不会丢失、安全可靠，只要“i深圳”APP在手，随时随地可在指尖上办理业务。目前，“i深圳”区块链电子证照应用平台，支持50类电子证照上链、线下大厅扫码授权用证办事、线上授权他人查证，并在疫情期间，上线租房易，满足人们“零接触”需求，全面提升市民服务体验和政府办事效率。

　　在人性化方面，i深圳打通市民服务横、纵流程，整合、简化、顺畅多个办事场景流程。为了市民精准找到所需服务，平安智慧城市城市服务智库AskBob依托平安人工智能、知识图谱、大数据等先进技术，利用ASR(语音识别)、NLP（语义理解）、机器学习等AI能力引擎，将AskBob与市民服务相结合，构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库，赋能“i深圳”平台上线智能客服“深小i”，支持APP服务“查询、问答、办事”一键穿透，打造“AI语音+市民服务”新模式，让市民解放双手，与“深小i”聊天办正事。助力政府打通服务群众最后一公里。

　　可以看出，平安智慧城市的核心打法即“整体化”和“产品化”，从最开始的业务设计，到最终的场景协同，都是一个足够具象的城市“产品模型”。